Smart Meter – cobra einmal anders

In diesem Projekt wurden die umfangreichen Anforderungen einer Smart Meter Lösung abgebildet. Die Anforderung an die enorme Datenfülle bestand darin, sowohl die Hausdaten, als auch die Kundendaten mit individuellen Zählerdaten abbilden zu können.

So wurden als erstes die jeweiligen Hausdaten erfasst. Durch Adressverknüpfungen konnten die einzelnen Kundendaten mit diesen “Hauptdaten” verknüpft werden. Selbst individuelle Wünsche, wie weitere Rechnungsempfänger, Marketinginformationen oder Eigentumsverhältnisse, konnten hierbei Berücksichtigung finden. Eine Auswertung kann somit jederzeit sowohl objektbezogen, als auch kundenbezogen durchgeführt werden.

Nach der Erfassung der Kundendaten zu den Häusern (auch Mehrfamilienhäusern), können die entsprechenden MUC- und Zählerdaten hinzugefügt werden. Insbesondere den Technikern wird hierdurch ihre Arbeit beim Kunden sehr erleichtert.

Jetzt wird die Historie der Kundenbetreuung, wie die telefonische Beratung, technischer Support und interne Abläufe, erfasst. Hierdurch können die Aufwände des Callcenters, die Anzahl der Einsätze vor Ort und die Qualität der technischen Austattung ausgewertet und künftig besser geplant werden. Zusätzliche Statistiken erzeugt sich der Kunde nach den zur Zeit gerade wichtigsten Aspekten individuell.

So kann angefangen von der Aquisephase, über die technische Umsetzung und der Kundenbetreuung, bis hin zur statistischen Auswertung und Kostenanalyse jede Phase des Smart Meter Projektes übersichtlich abgebildet werden.